Enquête de satisfaction

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous réalisons une enquête de satisfaction auprès de nos patients afin d’évaluer la perception de la qualit é des prestations et services de l’Arairchar. Nous vous remercions par avance de nous accorder un peu de temps pour répondre à ce questionnaire.

Merci de cocher le chiffre de l’échelle correspondant à votre évaluation :

1 = faible, mauvais

5 = moyen, assez bien

10 = trés bien, excellent

1: Globalement , comment appréciez - vous les prestations et services de l’Arairchar ?
2: L’accueil téléphonique vous parait il efficace et de qualité ?
2.1: Avons - nous pris en charge votre appel rapidement ?
2.2: Les interlocuteurs se sont ils montrés à votre écoute ?
2.3: Votre appel a-t-il été transmis au bon interlocuteur ?
3: Les visites à votre domicile des intervenants de l’Arairchar:
3.1: Les intervenants à domicile sont ils intervenus dans les horaires/délais convenus?
3.2: Les intervenants à domicile ont ils été polis et disponibles?
3.3: Les intervenants à domicile vous ont ils apportés les informations nécessaires à votre traitement?
(clarté des explications et démonstrations concernant le matériel, l’hygiène)
4: Avons-nous apporté une solution à vos problématiques rapidement?
5: Le suivi de votre traitement:
5.1: Les intervenants à domicile ont ils été réactifs lors de vos demandes?
5.2: Le matériel mis à votre disposition vous satisfait il?
5.3: La livraison de consommables a-t-elle été conforme?
6: A quel niveau évaluez-vous l’amélioration de nos prestations?
7: Seriez-vous prêt à recommander l’Arairchar?
8: Comment avez-vous entendu parler de l’Arairchar?